介護士がストレスを感じる原因は?上手く対処し解消する方法を紹介!

介護士のストレス原因と解消方法 職場の悩み

介護士の不足により、職員の仕事環境は過酷なものになっています。

仕事のストレスによる心理的負担も、問題です。

介護施設での事件を目にする機会も増えました。
決して許されないものですが、同じ職員として「他人事ではない」とも思うのです。

そこで今回は「介護士がストレスを感じる理由」について考えます。
自信の経験や対処方法なども交え、ストレスに悩む介護士の助けになれれば幸いです。
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介護士のストレス原因とは?

長年の経験から、介護士がストレスを感じる理由は、主に下記3つだと思ってます。

介護士がストレス原因

  • 利用者
  • 職員
  • 仕事環境

利用者の対応が大変、職員との関係が苦痛。
人手不足で休みが無い、待遇が悪いなど、ストレスを緩和する手段も乏しいです。

ちなみに介護労働安定センターの資料では、職員不足に関する票が多く見られました。
※参考:介護労働安定センター(平成28年度 介護労働者のストレスに関する調査)

「職員がいなくて大変、待遇も良くないし、自分の仕事も不安」

これが総意ではないでしょうか?

仕事環境は、職場の利用者・職員によって作られるものですが…
給料が安い、休みがなく残業が多い、といった環境はストレスを加速させます。

それぞれを詳しく見てみましょう。

利用者のストレス

利用者から受けるストレスには、介護士なら誰でも心当たりがあるでしょう。

こんな事は無いでしょうか?

利用者対応でストレスを感じる場面

  • 認知症の対応、介護拒否
  • 食事や排泄介助がスムーズにいかない
  • 転倒事故や体調悪化への不安

特に経験の浅いうちは、ストレスを強く感じる部分です。
仕事や対応への慣れが解決する部分もあります。

食事介助の事故

利用者の体調悪化や、事故発見など、仕事への不安もあるでしょう。

介護施設は、利用者様にとって生活の場です。
食事を摂りたくない事もあれば、転ぶ事もあります。

こちらがどんなに頑張っても出来ない事はあります。
1つの考えに固執せず「仕方ない」という気持ちも持たないと、自分が苦しくなります。

拒否

特に介護拒否は対応が難しい部分。
拒否がある時は無理しないのも、選択肢の1つです。

何か起きても大丈夫です。
その為の会議や事故報告で対策を考えるワケですし、介護の仕事はその繰り返しです。

また「分からない」「上手く出来なかった」などは、素直に周りに伝えましょう。
素直な姿勢は、自分の成長だけでなく、評価も守ります。

そうした姿勢が、問題提起や解決に繋がる事も。

職員に対するストレス

一緒に働く職員にも、色々な人がいます。
介護はチームプレーの仕事ですから、人間関係のストレスと無縁ではいられません。

良好な人間関係は仕事を快適にしますが、その為に苦労してしまう事も。
介護士の人間関係は悪い?良い関係を築くコツや実際のトラブル紹介

自分ばかり仕事をしてたり、気を遣いすぎて帰れなかったりもあるでしょう。

この機会に働き方も見直しましょう。

自分の仕事負担が多い

仕事が出来る人、気が利く人は、仕事が多く集まってしまう事も。
周りと比べ、自分の仕事負担が多すぎると思ったら、働き方を考え直してみましょう。

利用者の対応が上手い人や仕事が早い人は、どこかで他職員にアテにされます。

また入居施設は、24時間そこに仕事があります。
引継ぎの職員がいても、何となく帰りにくく、サービス残業をしてませんか?

時には、「構わず帰る」「手伝わない」という選択も必要です。
そうする事で、他職員も気兼ねなく帰れる雰囲気が出来ます。

チームワークの仕事なので勇気がいるとは思いますが…、
状況をみて適切に判断しましょう。

仕事を見られている不安

また自分の仕事が見られている事に、ストレスは感じませんか?

自分の仕事を気にしすぎてないか

  • オムツ交換が上手く出来ているか
  • 食事や水分はしっかり取らせているか
  • 介護日誌は上手く書けてるか

これらがちゃんとできているか、怒られたり注意されないかなど…
仕事や他職員に対する不安が、ストレスになる事も多いと思います。

疑問

私自身も、他人の評価は気にしてしまう方です。
なので、不安な時は前もって予防線を張ります。

  • 「ごめん、上手く出来なかったかも」
  • 「ここが自信ないから、気にしといて欲しい」

意外に他職員も同じような事を思ってます。

こういった言葉を交わす事で、「お互い様」という空気を作る事が出来ます。

“やらなかった”とその気はあったけど”出来なかった”では、与える印象も違います。
あえて伝える事で、自分を守る事にも繋がります。

職場環境へのストレス

介護業界の人手不足は深刻です。
残業や休日出勤、給料が安いなど、あまりに働きにくい環境に身を置くのは危険です。

これらが上手く作用すれば、ストレスを緩和しますが…
仕事のストレス加速要因になってる事が、現状多いですね。

過酷な勤務は度が過ぎると、気持ちだけでなく、身体へも悪影響があります。

これらの厄介なところは、解決に非常に時間がかかる事。
そして、自分で解決に動く事が難しいこと。

放置するのも危険な状態ですので、限界を感じたら転職も考えましょう。

より良い職場に採用される、給料アップの為には、実務経験や資格取得も必要です。
日頃からスキルアップも意識するようにしましょう。

介護ストレスへの対処方法

理由と共に語ってしまったところもありますが…
介護の仕事ストレスへの対処方法は、どうしたら良いでしょうか?

介護職員が陥りがちな、ストレスの罠を回避する方法を紹介します。

無理な介護はしない

食事や水分を摂らせなきゃいけない。
もしこういった事に固執しているなら、その考えは捨てましょう。

介護士として、食事や水分を摂ってもらう努力は必要です。
その上で無理ならば、仕方ないのだという事を理解しておきましょう。

認知症で意思の疎通が難しい方も、食べたくない時は口を開けません。

悩み

そんな時に無理をしても、相手に辛い思いをするだけです。
職員も時間を浪費し、ストレスになります。

当たり前に聞こえますが、介護施設で働いていると、全量摂取が正義みたいな風潮があります。
「この人は毎食完食させる」みたいな、暗黙のルールが出来上がっている事も。

真面目な職員ほど陥りやすいので、注意しましょう。

自分で苦しいと思ったら、一度初心にかえりましょう。
「仕方ない」と受容しつつ、色々なアプローチも考えてみると良いですよ。

看取り介護の考え方も参考になるので、良かったら。
施設の看取り介護とは?ケア方法や対応施設を実態と共に解説

怒らない技術「アンガーマネジメント」

いつも穏やかな職員は何故怒らないのか。
ストレスが無いワケではなく、その対処法が上手いのです。

受けたストレスを上手く流したり、違う感情に変換したりという技術を無意識に行ってます。
※これをアンガーマネジメントと言います。

自己分析すると、私の場合は「笑い」に変換する事が多いですね。
文体に起こすと、語尾に(笑)とつける感じ。

同じ訴えを繰り返す利用者がいたら、「しつこいな(笑)」と。
怒りの感情を「笑っちゃうくらい大変だ」と、変換してます。

介護職向けのアンガーマネジメント本もあるので、興味があれば手に取ってみて下さい。

優先すべきは人間関係

ここまで、利用者や職員に対するストレスを語ってきました。
介護士の主なストレス原因は、「人間関係」とも言えます。

現に人間関係は、長く介護職の退職理由のトップとなってます。
※参考:介護労働安定センター(介護労働実態調査)より

介護の仕事でストレスから身を守るには、コミュニケーション能力が重要です。

コミュニケーション能力といっても、難しい話ではありません。
相手に自分が味方だと伝え、協力関係を作ること。

人間関係

利用者でも、職員に対しても同じです。
苦手な職員・利用者も、味方にしてしまえば仕事がやりやすくなります。

仕事が大変なら手伝い、困っていれば助ける。
相手の主張に意見する時には、まず共感の姿勢を示す。

これだけで結構違います。
自発的に協力関係を作り、働きやすい職場にしていきましょう。

ただし相手にとって都合の良い存在にならないよう注意しましょう。

またプライベートでの付き合いなど、距離を詰めすぎるとかえって逆効果です。
程よい距離間も意識して下さい。

職場を変える

もし職場に心身悪影響が出るほどのストレスがあるなら、逃げるのも手です。

耐えがたい職員や利用者、忙しすぎる仕事、給料など…。
残念ながら、それらを時間が解決する事は少ないです。

自分が変わるか、職場を変えるかしなくては、解決は難しいでしょう。
※異動を申し出るのも有効
環境が変わると人間関係もガラッと変わります。

仕事をするうえで、特に大事なのが職員同士の人間関係
ここさえ味方関係が出来ていれば、大抵の事は乗り切れます。

逆に職員との関係が辛いのなら、致命的
解決が難しければ、十分退職理由になり得ます。

ストレスの少ない職場を選ぶには?

職員の人間関係は、正直入職してみないと分かりません。
もし職場を変えるなら、1度他の転職理由も考えてみましょう。

「仕事が辛いけど、休みや給料が多い」など、自分で判断できる内容もあります。
少しでもストレスを緩和できる環境を選びましょう。
※待遇が良い施設の方が、職員も定着するので働きやすい

今までと違う施設形態を選ぶのも、良いかもしれません。
介助量が多いなら、自立度が高く、利用者の少ない職場など…ですね。

ポイント

人間関係が気になる方が大半かと思いますが…、判別は内部者でないと難しい部分です。
※強いて言えば、男女バランスの取れた特養や老健などですかね?

介護系転職サイトに、内部事情に強いサービスもあります。
特に「きらケア介護求人」のアドバイザーは、内部事情に詳しくマッチング重視ですね。

きらケア介護求人

介護士向けのおすすめ転職サイト

介護ストレスの解消方法

仕事で受けた介護ストレスをどう解消するか

私の場合は、他職員に話します。

  • 排泄介助がキツかった
  • あの人が不穏で大変だった

特に夜勤中は孤独なので、大変だった日はついそんな話がしたくなります。

他を見てても、その場で他職員に愚痴っている人が多いですね。
意外にそこから業務改善案が出てきたりもします。

ストレス解消の面でも、職員同士の人間関係は大切ですね。
※度が過ぎると、職員と利用者が敵対関係になるので注意。

あとは、勤務中以外は仕事を考えない事です。
退勤後に「あれ大丈夫かな?」と色々出てきますが、気にしてはいけません。

なので、管理職やリーダー職なんかは辛い立場にありますね。
ストレスが大きいようなら、役職を降りる事も考えましょう。

介護リーダーはなぜ辛い?その悩みと役職を辞めたい時の対処法

あとがき

今回は、「介護士のストレス」についてまとめました。

仕事のストレスは、決して馬鹿に出来ません。
その原因には、耐えがたい職場環境がある可能性が高いからです。

ストレスが大きいようなら、働き方や職場を変える等して、対策に動きましょう。

仕事の負担が大きいようなら、パート派遣といった働き方を選ぶのも手です。

施設形態も色々あるので、組み合わせれば多様な働き方があります。
広い視野を持って、快適に働ける職場を選んでいきましょう。

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